Última actualización: 15 de septiembre de 2025
1. Aceptación de los Términos
El acceso, navegación, descarga, compra, registro y uso de la plataforma digital vIDa (disponible en www.vidaqr.es), así como la utilización de los dispositivos físicos complementarios (chapas identificativas, pulseras, colgantes o elementos equivalentes con código QR único), implican la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos"), así como de la Política de Privacidad y Política de Cookies vigentes.
La prestación del Servicio tiene carácter gratuito en su modalidad básica y de pago en modalidades premium, para los usuarios que cumplan los requisitos establecidos en los presentes Términos.
Si el usuario no está de acuerdo con todos y cada uno de estos términos y condiciones, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar el Servicio. El acceso continuado tras cualquier modificación constituirá aceptación tácita.
Advertencia legal - Menores de edad y usuarios vulnerables: - Menores de 16 años: El registro y uso del Servicio requiere autorización expresa, previa e informada de padres o tutores legales, quienes asumirán la plena responsabilidad civil, supervisión y control del uso del servicio.
- Usuarios con discapacidad cognitiva o deterioro mental: Para personas con demencia, Alzheimer, discapacidades intelectuales o cualquier condición que afecte su capacidad de decisión, se recomienda encarecidamente la supervisión y gestión de la cuenta por parte de un tutor legal o familiar responsable.
- Responsabilidades específicas: Los tutores son responsables de mantener actualizada la información médica, contactos de emergencia y configuración de privacidad, especialmente ante cambios en medicación o estado de salud.
- Revisiones periódicas: Se recomienda revisar y actualizar la información cada 3 meses o ante cualquier cambio médico significativo para usuarios menores o vulnerables.
2. Descripción del Servicio
vIDa es un sistema integral de identificación personal y asistencia en emergencias que combina elementos físicos (dispositivos) y servicios digitales (plataforma web), desarrollado conforme a la normativa española y europea de protección de datos y servicios digitales.
2.1 Componentes del servicio
a) Dispositivos físicos identificativos:
- Chapas, pulseras, colgantes u otros elementos físicos fabricados en materiales resistentes (acero inoxidable, titanio o materiales equivalentes)
- Cada dispositivo incorpora un código QR único, irrepetible e intransferible
- Código de seguridad adicional impreso para verificación manual
- Resistencia certificada a condiciones ambientales normales (no sumergible)
b) Plataforma digital de gestión:
- Registro, actualización y gestión de datos de identificación personal
- Almacenamiento seguro de información médica relevante (alergias, medicamentos, patologías, grupo sanguíneo)
- Gestión de contactos de emergencia con notificaciones automáticas
- Panel de control de privacidad y visibilidad de datos
- Historial de accesos y consultas al perfil
- Funcionalidad multiidioma para accesibilidad internacional
2.2 Finalidad del servicio
El Servicio está diseñado exclusivamente para facilitar la identificación de personas y la comunicación con sus contactos de emergencia en situaciones de:
- Accidentes de tráfico, laborales o domésticos
- Emergencias médicas (pérdida de conciencia, crisis alérgicas, etc.)
- Desorientación o pérdida temporal (demencia, Alzheimer, etc.)
- Situaciones de riesgo donde la identificación inmediata sea crítica
2.3 Limitaciones expresas
- vIDa NO es un servicio médico, sanitario ni de emergencias
- NO sustituye la atención médica profesional ni los servicios de emergencia oficiales
- NO garantiza la disponibilidad 24/7 sin interrupciones
- La efectividad depende de la conectividad a internet y del estado físico del dispositivo
3. Registro y Cuentas de Usuario
Para acceder y utilizar plenamente las funcionalidades del Servicio vIDa, es imperativo proceder al registro de una cuenta de usuario personal mediante el cumplimiento de los requisitos técnicos y legales establecidos en la presente cláusula.
3.1 Requisitos obligatorios para el registro
El usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para proceder al registro de cuenta:
- Edad mínima: Ser mayor de 16 años o, en caso de menores, contar con autorización expresa y verificable de padres o tutores legales
- Capacidad legal: Poseer plena capacidad de obrar conforme a la legislación española
- Datos de identificación: Proporcionar nombre completo, dirección de correo electrónico válida y activa, y contraseña segura
- Aceptación expresa: Manifestar conformidad con estos Términos, Política de Privacidad y Política de Cookies
3.2 Veracidad y actualización de datos
El usuario se obliga expresamente a:
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada en el momento del registro
- Mantener actualizados todos los datos de identificación y contacto durante la vigencia de su cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier cambio sustancial en la información proporcionada
- No suministrar datos falsos, inexactos, incompletos o que puedan inducir a error sobre su identidad
La empresa se reserva el derecho de verificar la veracidad de los datos proporcionados y de suspender temporal o definitivamente aquellas cuentas que contengan información fraudulenta o inexacta.
3.3 Disposiciones especiales para menores de edad y usuarios vulnerables
Para el registro y uso del servicio por menores de 16 años o usuarios con capacidades limitadas:
- Autorización parental: Los menores de 16 años requieren autorización previa, expresa y verificable de sus padres o tutores legales mediante documento firmado y copia de DNI.
- Supervisión continua: Los padres/tutores mantienen la responsabilidad de supervisar el uso del servicio y actualizar la información cuando sea necesario.
- Usuarios con discapacidad cognitiva: Se recomienda encarecidamente que un tutor legal o familiar responsable gestione la cuenta para usuarios con demencia, Alzheimer, discapacidad intelectual o deterioro cognitivo que afecte su capacidad de decisión.
- Información médica crítica: Para usuarios vulnerables, es especialmente importante mantener actualizada la información sobre medicación, alergias y condiciones médicas que puedan requerir atención inmediata.
- Contactos de emergencia múltiples: Se recomienda incluir varios contactos de emergencia, incluyendo familiares directos y cuidadores habituales.
- Revisión periódica obligatoria: Los tutores deben revisar y actualizar la información cada 3 meses como mínimo, o inmediatamente tras cambios en medicación, alergias o contactos.
Importante: Los tutores legales asumen plena responsabilidad sobre la veracidad, actualización y uso apropiado de la información del menor o usuario vulnerable a su cargo.
3.4 Credenciales de acceso y seguridad
El acceso a la cuenta se realizará mediante las credenciales proporcionadas durante el registro (dirección de correo electrónico y contraseña), siendo de aplicación las siguientes condiciones:
- Custodia exclusiva: Las credenciales deben mantenerse bajo custodia exclusiva del titular de la cuenta
- Confidencialidad: Queda terminantemente prohibido compartir, ceder o transferir las credenciales a terceros
- Seguridad de contraseña: La contraseña debe cumplir criterios mínimos de seguridad (8+ caracteres, mayúsculas, minúsculas, números)
- Notificación de compromiso: Obligación de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad
3.5 Responsabilidad por el uso de la cuenta
El titular de la cuenta será plenamente responsable de:
- Todas las actividades realizadas bajo sus credenciales de acceso
- La custodia y correcta utilización de sus datos de identificación
- Los daños y perjuicios derivados del uso indebido o negligente de su cuenta
- El cumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas del uso del Servicio
Exoneración de responsabilidad: La empresa no se hace responsable de accesos no autorizados, pérdida de datos o daños derivados de la negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.
3.6 Unicidad y personalidad de las cuentas
Cada usuario podrá mantener únicamente una cuenta activa. Queda expresamente prohibido:
- Crear múltiples cuentas para la misma persona física
- Utilizar datos de identificación de terceros para el registro
- Transferir, vender o ceder la cuenta a otras personas
- Permitir el uso de la cuenta por personas distintas al titular registrado
4. Uso Permitido
El Servicio vIDa está diseñado exclusivamente para facilitar la identificación personal y asistencia en situaciones de emergencia, debiendo su utilización ajustarse estrictamente a los fines previstos en el presente contrato y en la legislación vigente.
4.1 Finalidades autorizadas
El usuario podrá utilizar el Servicio únicamente para las siguientes finalidades:
- Identificación personal: Facilitar su identificación en situaciones donde no pueda proporcionarla personalmente
- Comunicación de emergencias: Permitir el contacto inmediato con personas designadas en caso de accidente o emergencia médica
- Información médica crítica: Proporcionar datos médicos relevantes (alergias, medicación, patologías) a personal sanitario o de emergencias
- Asistencia en desorientación: Facilitar el retorno seguro en casos de desorientación temporal o pérdida de memoria
- Gestión personal de datos: Actualizar y mantener la información almacenada en la plataforma digital
4.2 Conductas expresamente prohibidas
Queda terminantemente prohibido utilizar el Servicio para:
- Finalidades fraudulentas: Introducir información falsa, inexacta o que induzca a error sobre la identidad del usuario
- Suplantación de identidad: Utilizar el dispositivo o la plataforma para hacerse pasar por terceras personas
- Actividades ilícitas: Cualquier uso que contravenga la legislación española o europea vigente
- Contenido difamatorio: Incluir información que pueda dañar la reputación, honor o intimidad de terceros
- Datos sensibles no autorizados: Introducir información que no sea estrictamente necesaria para emergencias
- Uso comercial no autorizado: Emplear el Servicio con fines comerciales o promocionales sin autorización expresa
- Transferencia no autorizada: Ceder, vender, alquilar o transferir el dispositivo o cuenta a terceros
4.3 Prohibiciones técnicas y de seguridad
El usuario se compromete expresamente a no realizar las siguientes actividades:
- Acceso no autorizado: Intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma o a cuentas de terceros
- Vulneración de seguridad: Realizar ingeniería inversa, descompilación o análisis del código fuente del Servicio
- Interferencia técnica: Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas
- Sobrecarga de sistemas: Realizar acciones que puedan sobrecargar, saturar o comprometer la infraestructura técnica
- Extracción masiva de datos: Utilizar robots, spiders o sistemas automáticos para extraer información de la plataforma
- Modificación del dispositivo: Alterar, dañar o modificar físicamente el dispositivo identificativo
4.4 Obligaciones de uso responsable
El usuario se obliga a:
- Utilizar el Servicio de forma diligente, responsable y conforme a su finalidad
- Mantener actualizada la información médica y de contacto almacenada
- Comunicar inmediatamente cualquier pérdida, robo o compromiso del dispositivo
- Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de la empresa y terceros
- Colaborar con las investigaciones en caso de uso fraudulento o indebido del Servicio
4.5 Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta sección podrá conllevar, a criterio exclusivo de la empresa:
- Advertencia formal: Notificación de incumplimiento con requerimiento de corrección
- Suspensión temporal: Bloqueo temporal del acceso al Servicio por período determinado
- Cancelación definitiva: Terminación inmediata del contrato y eliminación permanente de la cuenta
- Bloqueo del dispositivo: Desactivación permanente del código QR y funcionalidades asociadas
- Acciones legales: Ejercicio de las acciones judiciales y extrajudiciales que correspondan
- Reclamación de daños: Exigencia de indemnización por daños y perjuicios causados
Importante: La empresa se reserva el derecho de colaborar con autoridades competentes en caso de actividades que puedan constituir infracción administrativa o delito.
5. Dispositivos Físicos
Los dispositivos físicos vIDa constituyen elementos materiales complementarios al servicio digital, sujetos a las condiciones específicas establecidas en la presente sección, siendo su correcta utilización esencial para el funcionamiento del Servicio.
5.1 Características técnicas de los dispositivos
Los dispositivos físicos suministrados por la empresa presentan las siguientes características:
- Tipología: Chapas identificativas, pulseras, colgantes u otros elementos portátiles similares
- Materiales: Fabricados en acero inoxidable, titanio o materiales equivalentes de alta resistencia
- Código QR principal: Código de barras bidimensional único, irrepetible e intransferible grabado de forma permanente
- Código de seguridad: Código alfanumérico adicional para verificación manual en caso de fallo técnico del QR
- Identificación única: Cada dispositivo posee un identificador único vinculado exclusivamente a una cuenta de usuario
5.2 Especificaciones de resistencia y durabilidad
Los dispositivos han sido diseñados para resistir condiciones de uso normal, con las siguientes especificaciones:
- Resistencia mecánica: Tolerancia a golpes e impactos de intensidad moderada en uso cotidiano
- Resistencia química: Estabilidad ante sudor, humedad ambiental y agentes químicos comunes
- Resistencia térmica: Funcionamiento en rango de temperaturas de -10°C a +60°C
- Limitaciones expresas: NO resistente a inmersión prolongada, agentes químicos agresivos o impactos extremos
Exclusión de garantía: La empresa no garantiza la indestructibilidad absoluta del dispositivo ni se responsabiliza de daños derivados de uso inadecuado, negligencia o condiciones extremas.
5.3 Derechos y limitaciones de uso
El usuario adquiere un derecho de uso limitado sobre el dispositivo físico, sujeto a las siguientes condiciones:
- Uso personal exclusivo: El dispositivo debe ser utilizado únicamente por el titular de la cuenta registrada
- Prohibición de transferencia: Queda terminantemente prohibido vender, ceder, alquilar o transferir el dispositivo
- No duplicación: Prohibido reproducir, copiar o duplicar el código QR o cualquier elemento del dispositivo
- Integridad física: Obligación de mantener el dispositivo en condiciones que permitan la correcta lectura del código QR
5.4 Obligaciones de custodia y conservación
El usuario asume la responsabilidad exclusiva de:
- Custodia diligente: Mantener el dispositivo bajo su custodia y control directo
- Conservación adecuada: Preservar la integridad física y la legibilidad del código QR
- Uso conforme: Utilizar el dispositivo exclusivamente para las finalidades previstas en estos Términos
- Protección ante terceros: Evitar el acceso no autorizado de terceros al dispositivo
5.5 Procedimientos en caso de pérdida, robo o deterioro
En caso de pérdida, robo o deterioro del dispositivo, el usuario deberá:
- Notificación inmediata: Comunicar la incidencia a través de la plataforma digital o correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas
- Bloqueo preventivo: Proceder al bloqueo inmediato del dispositivo a través de su cuenta de usuario
- Información detallada: Proporcionar información precisa sobre las circunstancias de la pérdida o deterioro
- Colaboración en investigación: Colaborar en las investigaciones que pudieran derivarse del uso fraudulento
La empresa pondrá a disposición del usuario las herramientas necesarias para el bloqueo inmediato del dispositivo, garantizando la inutilización del código QR en un plazo máximo de 2 horas.
5.6 Sustitución y reposición de dispositivos
La empresa podrá, a su exclusivo criterio:
- Sustitución por defecto: Reemplazar dispositivos con defectos de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la entrega
- Reposición por pérdida: Facilitar la adquisición de dispositivos de sustitución previo pago de las tarifas establecidas
- Actualización tecnológica: Ofrecer dispositivos mejorados o actualizados manteniendo la compatibilidad del servicio
Importante: Los costes de sustitución por pérdida, robo o deterioro imputable al usuario serán asumidos íntegramente por este último conforme a la tarifa vigente.
6. Planes y Pagos
El Servicio vIDa se estructura en diferentes modalidades de acceso, cada una con características, limitaciones y condiciones económicas específicas, reguladas por las disposiciones contenidas en la presente sección.
6.1 Plan Básico (modalidad gratuita)
La modalidad básica se ofrece sin coste para el usuario e incluye las siguientes funcionalidades:
- Datos básicos de identificación: Nombre completo, apellidos y número de teléfono de contacto
- Contacto de emergencia principal: Un único contacto de emergencia con notificación básica
- Información médica esencial: Alergias medicamentosas y alimentarias críticas
- Acceso web básico: Gestión de perfil a través de plataforma web estándar
- Historial limitado: Registro de últimos 10 accesos al perfil
Limitaciones del plan básico: No incluye fotografía de identificación, contactos adicionales, información médica extendida, notificaciones avanzadas, ni funcionalidades multiidioma.
6.2 Plan Premium (suscripción de pago)
La modalidad premium requiere suscripción anual e incluye todas las funcionalidades del plan básico más:
- Fotografía de identificación: Imagen del titular para facilitar identificación visual
- Contactos múltiples: Hasta 5 contactos de emergencia con priorización personalizada
- Información médica extendida: Patologías crónicas, medicación actual, grupo sanguíneo, seguros médicos
- Notificaciones avanzadas: SMS y email automáticos a contactos con geolocalización del acceso
- Funcionalidad multiidioma: Perfil disponible en español, inglés, francés, alemán e italiano
- Control de accesos: Configuración de privacidad y visibilidad de datos según situación
- Historial completo: Registro ilimitado de accesos con fecha, hora y ubicación aproximada
- Soporte prioritario: Atención preferente a través de canales de comunicación directa
6.3 Estructura tarifaria y precios
Los precios del Servicio se establecen conforme a la siguiente estructura:
- Plan Básico: Sin coste para el usuario (0,00 € anuales)
- Plan Premium: Suscripción anual de 24,99 € (IVA incluido)
- Dispositivo físico: Coste único de 12,99 € por unidad (IVA incluido)
- Dispositivo de sustitución: 9,99 € por unidad en caso de pérdida o deterioro
Revisión de precios: La empresa se reserva el derecho de modificar las tarifas con notificación previa de 30 días naturales, sin afectar a suscripciones ya contratadas.
6.4 Métodos y condiciones de pago
El pago de los servicios se realiza exclusivamente a través de los siguientes medios:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express procesadas a través de Stripe
- PayPal: Cuenta verificada con fondos suficientes o vinculada a tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria: Para empresas o instituciones previa generación de factura pro-forma
Condiciones generales de pago:
- Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente
- El cobro se realizará en el momento de la contratación del plan Premium o adquisición del dispositivo
- La empresa emitirá factura electrónica conforme a la normativa fiscal española
- Los datos de facturación deben corresponder al titular de la cuenta o persona autorizada
6.5 Renovación automática y cancelación
Las suscripciones al plan Premium se rigen por las siguientes condiciones:
- Renovación automática: La suscripción se renueva automáticamente cada 12 meses por el mismo período
- Cargo automático: El importe se cargará al método de pago registrado 7 días antes del vencimiento
- Notificación previa: Se enviará recordatorio de renovación con 15 días de antelación
- Cancelación voluntaria: El usuario puede cancelar la renovación automática hasta 48 horas antes del vencimiento
- Mantenimiento de servicio: Los servicios permanecen activos hasta la fecha de vencimiento natural
6.6 Política de reembolsos
La política de reembolsos se establece conforme a los siguientes criterios:
- Servicios digitales: No se admiten reembolsos una vez activado el plan Premium, salvo defecto técnico imputable a la empresa
- Dispositivos físicos: Derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, siempre que no hayan sido utilizados
- Defectos de fabricación: Sustitución gratuita o reembolso completo en caso de defectos técnicos durante los primeros 12 meses
- Cancelación por incumplimiento: Reembolso proporcional únicamente en caso de terminación por causa imputable a la empresa
Excepciones legales: Se respetarán en todo caso los derechos de reembolso establecidos por la normativa de consumidores y usuarios vigente en España.
6.7 Facturación y obligaciones fiscales
En materia de facturación y obligaciones tributarias:
- La empresa emitirá factura electrónica conforme al Real Decreto 1619/2012
- Las facturas se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en un plazo máximo de 5 días hábiles
- El usuario es responsable de proporcionar datos de facturación correctos y actualizados
- En caso de usuarios no residentes en España, se aplicará la normativa fiscal correspondiente
7. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales en el Servicio vIDa se realiza en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
7.1 Responsable del tratamiento
7.2 Categorías de datos tratados
Los datos personales tratados se clasifican en las siguientes categorías:
- Datos identificativos: Nombre, apellidos, fotografía, email, teléfono
- Datos de contacto de emergencia: Nombre, teléfono y relación de contactos designados
- Datos de salud (especialmente protegidos): Alergias, medicación, patologías, grupo sanguíneo, seguros médicos
- Datos de navegación: Dirección IP, cookies, logs de acceso, geolocalización aproximada
- Datos contractuales: Plan contratado, datos de facturación, métodos de pago
- Datos técnicos: Identificador del dispositivo, historial de accesos al perfil
7.3 Finalidades y base legal del tratamiento
Los datos se tratan para las siguientes finalidades con su correspondiente base legal:
- Prestación del servicio de identificación: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)
- Comunicación en emergencias: Interés vital del interesado (art. 6.1.d RGPD) y consentimiento para datos de salud (art. 9.2.a RGPD)
- Gestión de pagos y facturación: Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD)
- Atención al cliente: Ejecución del contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD)
- Cumplimiento de obligaciones legales: Conservación de facturas, comunicación a autoridades (art. 6.1.c RGPD)
- Mejora del servicio: Interés legítimo previa evaluación de impacto (art. 6.1.f RGPD)
7.4 Medidas técnicas y organizativas de seguridad
Para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos se implementan:
- Cifrado: Todos los datos se almacenan cifrados con algoritmos AES-256
- Transmisión segura: Conexiones SSL/TLS para todas las comunicaciones
- Acceso restringido: Sistemas de autenticación multifactor para empleados con acceso a datos
- Infraestructura: Servidores ubicados en centros de datos certificados ISO 27001 en la Unión Europea
- Pseudonimización: Separación de datos identificativos de datos médicos mediante identificadores únicos
- Copias de seguridad: Respaldos automatizados con cifrado independiente
- Monitorización: Sistemas de detección de intrusiones y análisis de logs 24/7
7.5 Conservación de datos
Los plazos de conservación se establecen según la finalidad del tratamiento:
- Datos de servicio activo: Durante la vigencia de la cuenta de usuario
- Datos de facturación: 6 años desde la emisión (obligación fiscal)
- Datos de salud: Eliminación inmediata tras cancelación de cuenta, salvo consentimiento expreso para conservación
- Logs de acceso: 2 años para finalidades de seguridad
- Datos de comunicaciones: 12 meses desde la última comunicación
7.6 Comunicación de datos a terceros
Los datos personales podrán comunicarse a terceros en los siguientes casos:
- Servicios de emergencia: Personal sanitario, fuerzas de seguridad o servicios de emergencia en situaciones críticas
- Proveedores de servicios: Procesadores de pago, servicios de hosting, proveedores de comunicaciones bajo acuerdo de encargado de tratamiento
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por mandato judicial o administrativo
- Contactos de emergencia: Exclusivamente los datos necesarios para la comunicación en emergencias
En ningún caso se realizará cesión comercial de datos personales a terceros.
7.7 Derechos del interesado
Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: Obtener información sobre qué datos se tratan y cómo
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando no sean necesarios
- Limitación: Restringir determinados tratamientos manteniendo los datos
- Portabilidad: Recibir los datos en formato estructurado y legible por máquina
- Oposición: Oponerse al tratamiento por motivos de situación particular
- Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento para datos de salud en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, dirigirse a contacto@vidaqr.es con copia del DNI o documento identificativo equivalente.
7.8 Transferencias internacionales
Los datos personales se almacenan exclusivamente en servidores ubicados en países de la Unión Europea. En caso de transferencias internacionales por razones técnicas excepcionales, se garantizará un nivel de protección adecuado mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7.9 Notificación de brechas de seguridad
En caso de brecha de seguridad que pueda entrañar un alto riesgo para los derechos y libertades de los usuarios:
- Se notificará a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo máximo de 72 horas
- Se comunicará a los interesados afectados sin dilación indebida cuando el riesgo sea alto
- Se adoptarán medidas inmediatas para minimizar los efectos adversos
- Se documentará la brecha y las medidas adoptadas
8. Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio vIDa, sus componentes tecnológicos y elementos distintivos, se rigen por la normativa española e internacional aplicable, reservándose la empresa todos los derechos no expresamente cedidos al usuario.
8.1 Derechos de propiedad de la empresa
Son propiedad exclusiva de vIDa ID, S.L. o se utilizan bajo licencia autorizada:
- Marca comercial: Denominación "vIDa" y logotipos asociados registrados ante la OEPM
- Diseño industrial: Diseños de dispositivos físicos, códigos QR y elementos identificativos
- Software y código fuente: Aplicaciones web, algoritmos, bases de datos y sistemas de gestión
- Contenidos web: Textos, imágenes, vídeos, gráficos y elementos multimedia de la plataforma
- Metodología y procesos: Sistemas de identificación, protocolos de emergencia y procedimientos operativos
- Innovaciones tecnológicas: Desarrollos técnicos, mejoras y actualizaciones del Servicio
8.2 Licencia de uso concedida al usuario
La empresa concede al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para:
- Acceder y utilizar la plataforma digital conforme a los términos contractuales
- Utilizar el dispositivo físico para las finalidades previstas en estos Términos
- Descargar y visualizar contenidos de la web para uso personal y no comercial
- Generar códigos QR de emergencia para uso exclusivamente personal
Limitaciones de la licencia: Esta licencia no incluye derechos de modificación, distribución, sublicencia, venta o explotación comercial de ningún elemento del Servicio.
8.3 Prohibiciones expresas
Queda terminantemente prohibido sin autorización expresa y por escrito:
- Reproducir, copiar, distribuir o comunicar públicamente cualquier elemento del Servicio
- Modificar, alterar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software
- Utilizar la marca "vIDa" o elementos identificativos similares que puedan crear confusión
- Extraer, reutilizar o explotar comercialmente bases de datos o contenidos
- Crear obras derivadas basadas en los elementos propietarios del Servicio
- Eliminar, alterar u ocultar avisos de derechos de autor o propiedad industrial
8.4 Contenidos generados por usuarios
Respecto a los contenidos introducidos por los usuarios en la plataforma:
- El usuario conserva todos los derechos de propiedad sobre sus datos personales
- La empresa obtiene licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dichos datos exclusivamente para la prestación del Servicio
- El usuario garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre los contenidos que introduce
- La empresa no adquiere derechos de propiedad sobre fotografías, textos u otros contenidos del usuario
8.5 Notificación de infracciones
En caso de detectar infracciones de derechos de propiedad intelectual, contactar con:
- Email: contacto@vidaqr.es
- Asunto: "Notificación de infracción de PI"
- Documentación requerida: Acreditación de derechos, descripción de la infracción, localización del contenido
Importante: El incumplimiento de las disposiciones de propiedad intelectual podrá conllevar la terminación inmediata del Servicio y el ejercicio de acciones legales correspondientes.
9. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de la empresa en relación con el Servicio vIDa se limita conforme a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas en la presente sección, siendo esencial que el usuario comprenda la naturaleza auxiliar y no sanitaria del Servicio.
9.1 Naturaleza del Servicio
El usuario reconoce y acepta expresamente que:
- Servicio auxiliar: vIDa es un sistema de apoyo en emergencias, no un servicio médico, sanitario o de atención de emergencias
- No sustitución profesional: El Servicio NO sustituye la atención médica profesional, servicios de emergencia oficiales ni asesoramiento legal
- Dependencia tecnológica: La efectividad del Servicio depende de factores tecnológicos externos (conectividad, estado del dispositivo, funcionamiento de terceros)
- Herramienta informativa: La información proporcionada tiene carácter meramente informativo y orientativo
9.2 Limitaciones técnicas reconocidas
La empresa no garantiza ni se responsabiliza de:
- Disponibilidad absoluta: Funcionamiento ininterrumpido 24/7/365 del Servicio
- Accesibilidad universal: Acceso inmediato en todas las circunstancias y ubicaciones
- Conectividad: Disponibilidad de conexión a internet en el momento de la emergencia
- Legibilidad del QR: Estado físico del dispositivo que permita la lectura del código
- Comprensión idiomática: Que el personal que acceda comprenda el idioma de la información
- Tiempo de respuesta: Rapidez en la comunicación con contactos de emergencia
9.3 Exclusiones de responsabilidad
La empresa queda expresamente exonerada de responsabilidad por:
- Información del usuario: Inexactitud, obsolescencia o incompletitud de los datos proporcionados por el usuario
- Uso inadecuado: Utilización del Servicio para finalidades distintas a las previstas
- Negligencia del usuario: Falta de actualización de datos, pérdida del dispositivo, custodia inadecuada
- Terceros: Actuaciones de servicios de emergencia, personal sanitario, contactos de emergencia o autoridades
- Factores externos: Fallos de conectividad, interrupciones eléctricas, desastres naturales, casos de fuerza mayor
- Decisiones médicas: Tratamientos, diagnósticos o decisiones sanitarias basadas en la información del usuario
9.4 Limitación cuantitativa de responsabilidad
En caso de que se determine la responsabilidad de la empresa:
- Límite máximo: La responsabilidad total no excederá del importe abonado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento
- Daños directos únicamente: Exclusión de responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades
- Prescripción: Las acciones de responsabilidad prescriben a los 12 meses desde que se tuvo conocimiento del daño
9.5 Obligación de mitigación de daños
El usuario se obliga a:
- Adoptar todas las medidas razonables para minimizar los daños potenciales
- Notificar inmediatamente cualquier incidencia o funcionamiento defectuoso
- Seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento proporcionadas
- No depender exclusivamente del Servicio para su seguridad personal
9.6 Responsabilidad del usuario
El usuario será plenamente responsable de:
- Los daños causados por uso fraudulento, negligente o contrario a estos Términos
- Las consecuencias derivadas de proporcionar información falsa o inexacta
- Los perjuicios ocasionados a terceros por mal uso del dispositivo o acceso a su información
- Las reclamaciones de terceros relacionadas con el contenido introducido por el usuario
ADVERTENCIA CRÍTICA: vIDa NO es un servicio médico de emergencia. En caso de emergencia médica real, contacte INMEDIATAMENTE con los servicios de emergencia oficiales (112 en España, 911 en América, etc.). No confíe exclusivamente en vIDa para situaciones que requieran atención médica urgente.
10. Cancelación y Terminación
La relación contractual entre las partes puede finalizar por diversas causas y procedimientos establecidos en la presente sección, respetándose en todo caso los derechos adquiridos y las obligaciones pendientes de cumplimiento.
10.1 Cancelación voluntaria por el usuario
El usuario podrá proceder a la cancelación de su cuenta mediante los siguientes procedimientos:
- Cancelación desde la plataforma: A través del panel de control de usuario mediante procedimiento automatizado
- Solicitud por correo: Mediante comunicación dirigida a contacto@vidaqr.es con identificación del usuario
- Cancelación inmediata: La cancelación será efectiva de forma inmediata salvo obligaciones de conservación legal
Efectos de la cancelación voluntaria:
- Desactivación inmediata del dispositivo físico y código QR asociado
- Eliminación de datos personales conforme a los plazos de conservación legal
- Cese de comunicaciones comerciales y notificaciones
- Conservación de datos de facturación por obligación fiscal (6 años)
10.2 Terminación por incumplimiento del usuario
La empresa podrá proceder a la terminación inmediata del contrato en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento grave: Violación material de las obligaciones establecidas en estos Términos
- Uso fraudulento: Utilización del Servicio para actividades ilícitas o fraudulentas
- Suplantación: Uso de identidades falsas o suplantación de terceros
- Daño al sistema: Actividades que comprometan la seguridad o funcionamiento de la plataforma
- Incumplimiento de pago: Falta de pago de servicios premium tras requerimiento
- Reincidencia: Repetición de conductas previamente sancionadas
Procedimiento de terminación: La empresa notificará la terminación por escrito, indicando la causa y otorgando un plazo de alegaciones de 7 días naturales, salvo en casos de urgencia que requieran suspensión inmediata.
10.3 Suspensión temporal del Servicio
La empresa podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio por:
- Investigación de incidentes: Durante la investigación de posibles incumplimientos
- Mantenimiento programado: Para actualizaciones técnicas necesarias del sistema
- Medidas cautelares: En caso de riesgo para la seguridad o integridad del Servicio
- Requerimiento judicial: Por orden de autoridad competente
La suspensión se notificará al usuario con la mayor brevedad posible, indicando la causa y duración estimada.
10.4 Terminación por causa de la empresa
En caso de cese definitivo del Servicio por decisión empresarial:
- Preaviso: Notificación con 90 días naturales de antelación
- Reembolso proporcional: Devolución de la parte proporcional de suscripciones anuales no consumidas
- Extracción de datos: Plazo de 30 días para que el usuario extraiga sus datos personales
- Destrucción segura: Eliminación segura de todos los datos transcurrido el plazo de extracción
10.5 Efectos de la terminación
Independientemente de la causa de terminación:
- Cese inmediato: Finalización de todos los derechos de acceso y uso del Servicio
- Desactivación del dispositivo: Inutilización del código QR en un plazo máximo de 2 horas
- Conservación legal: Mantenimiento de datos por obligaciones legales o fiscales
- Supervivencia de cláusulas: Las disposiciones sobre limitación de responsabilidad, propiedad intelectual y jurisdicción mantendrán su vigencia
11. Modificaciones del Servicio
La empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos, las características del Servicio y las condiciones de prestación, conforme a los procedimientos establecidos en la presente sección y respetando los derechos adquiridos por los usuarios.
11.1 Modificaciones de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos podrán ser modificados por las siguientes causas:
- Cambios normativos: Adaptación a nuevas disposiciones legales o reglamentarias
- Mejoras del servicio: Incorporación de nuevas funcionalidades o características
- Razones de seguridad: Implementación de medidas de protección adicionales
- Optimización operativa: Mejora de procesos internos y atención al usuario
- Clarificación: Precisión de cláusulas existentes sin alterar su esencia
Procedimiento de modificación:
- Notificación previa de 30 días naturales para modificaciones sustanciales
- Publicación de la nueva versión en la plataforma web con indicación de cambios
- Envío de comunicación personalizada a usuarios activos
- Periodo de gracia para aceptación o cancelación del servicio
11.2 Modificaciones técnicas del Servicio
La empresa podrá realizar las siguientes modificaciones técnicas:
- Actualizaciones menores: Mejoras de rendimiento, correcciones de errores, optimizaciones
- Nuevas funcionalidades: Añadir características que mejoren la experiencia del usuario
- Cambios de interfaz: Modificaciones en el diseño o navegación de la plataforma
- Integraciones: Conexión con servicios o plataformas complementarias
- Descontinuación: Eliminación de funcionalidades obsoletas o poco utilizadas
11.3 Modificaciones de precios y planes
Los precios y características de los planes podrán modificarse conforme a:
- Notificación previa: 60 días naturales antes de la entrada en vigor
- Respeto a suscripciones vigentes: Los cambios no afectarán a suscripciones ya contratadas hasta su renovación
- Derecho de cancelación: Los usuarios podrán cancelar sin penalización durante el periodo de notificación
- Justificación: Indicación de las razones que motivan el cambio de precios
11.4 Aceptación de modificaciones
La aceptación de las modificaciones se producirá mediante:
- Aceptación expresa: Confirmación activa a través de la plataforma
- Aceptación tácita: Uso continuado del Servicio transcurridos 30 días desde la notificación
- No aceptación: Derecho del usuario a cancelar el servicio sin coste adicional
11.5 Modificaciones de emergencia
En casos excepcionales que requieran modificación inmediata por:
- Razones de seguridad crítica
- Cumplimiento urgente de requerimientos legales
- Prevención de daños graves al sistema o usuarios
Las modificaciones podrán implementarse sin preaviso, notificándose a los usuarios con la mayor brevedad posible.
Recomendación: Se aconseja a los usuarios revisar periódicamente estos Términos y mantenerse informados sobre las actualizaciones del Servicio.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
La interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos, así como la resolución de controversias derivadas de la relación contractual, se regirán por las disposiciones contenidas en la presente sección.
12.1 Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por:
- Derecho español: Legislación del Reino de España en materia de contratación, consumo y servicios digitales
- Normativa europea: Reglamentos y Directivas de la Unión Europea de aplicación directa
- Derecho de consumidores: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007)
- Protección de datos: RGPD (UE) 2016/679 y LOPDGDD 3/2018
- Servicios digitales: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (Ley 34/2002)
12.2 Competencia territorial
Para la resolución de controversias serán competentes:
- Usuarios consumidores: Los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o de Madrid, a elección del consumidor
- Usuarios empresarios: Los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero
- Jurisdicción especializada: Juzgados de lo Mercantil para controversias societarias o de competencia desleal
- Protección de datos: Competencia de la Agencia Española de Protección de Datos para infracciones administrativas
12.3 Resolución alternativa de conflictos
Con carácter previo al ejercicio de acciones judiciales, las partes acuerdan:
- Mediación voluntaria: Sometimiento a mediación a través de instituciones reconocidas
- Arbitraje de consumo: Para usuarios consumidores, posibilidad de acudir al Sistema Arbitral de Consumo
- Negociación directa: Intento de resolución amistosa durante un plazo mínimo de 30 días
- Plataforma ODR: Para controversias online, utilización de la plataforma europea de resolución de conflictos (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)
12.4 Usuarios residentes en otros países
Para usuarios no residentes en España:
- Ley aplicable: Se mantiene la legislación española, sin perjuicio de normas imperativas del país de residencia
- Protección adicional: Respeto a los derechos mínimos establecidos en la normativa del país del consumidor
- Jurisdicción alternativa: En casos de consumidores, posibilidad de acudir a tribunales del país de residencia conforme a Reglamento Bruselas I
12.5 Validez y eficacia de las cláusulas
En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada nula o ineficaz:
- Conservación del contrato: El resto de cláusulas mantiene su plena validez y eficacia
- Sustitución: La cláusula nula será sustituida por otra válida de efecto equivalente
- Interpretación favorable: En caso de duda, interpretación conforme a la legislación de protección de consumidores
Nota importante: Los derechos reconocidos en la normativa de protección de consumidores tienen carácter irrenunciable y prevalecerán sobre cualquier cláusula contractual que los limite.